{"id":19,"date":"2019-08-19T08:40:51","date_gmt":"2019-08-19T07:40:51","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/?page_id=19"},"modified":"2025-07-15T14:45:20","modified_gmt":"2025-07-15T13:45:20","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.simplycrayfish.co.uk\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div id=\"gap-277724841\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-277724841 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<div class=\"row\"  id=\"row-1114615925\">\n\n\t<div id=\"col-611224642\" class=\"col medium-8 small-12 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1541076559\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row\"  id=\"row-1613993042\">\n\n\t<div id=\"col-1829757122\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-center\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<h2>FAQs<\/h2>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-13159102\">\n\n\t<div id=\"col-24024339\" class=\"col medium-10 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<h3>Le Produit<\/h3>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-76946060\" class=\"col medium-10 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-501765276\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-501765276-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-what-type-of-crayfish-are-they?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-501765276-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>De quel type d'\u00e9crevisse s'agit-il ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-501765276-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-501765276-label\">\n\t\t\t\n<p>Simply Crayfish ne fournit que des \u00e9crevisses non indig\u00e8nes captur\u00e9es dans la nature. L'esp\u00e8ce que nous fournissons est l'\u00e9crevisse signal (Pacifastacus leniusculus), une esp\u00e8ce tr\u00e8s destructrice au Royaume-Uni, et la consommation de ce crustac\u00e9 savoureux contribue \u00e0 la protection de l'environnement !<\/p>\n<p>Nous avons parfois des \u00e9crevisses \u00e0 pinces \u00e9troites ou des \u00e9crevisses turques (Astacus leptodactylus) vivantes \u00e0 vendre.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2922183026\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2922183026-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-are-they-seasonal?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2922183026-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Sont-ils saisonniers ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2922183026-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2922183026-label\">\n\t\t\t\n<p>Oui, les \u00e9crevisses sont un produit saisonnier au Royaume-Uni et sont plus abondantes en \u00e9t\u00e9. Nous pouvons toutefois fournir de plus petites quantit\u00e9s en hiver.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3473475864\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3473475864-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-do-you-supply-the-public-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3473475864-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Fournissez-vous le public ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3473475864-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3473475864-label\">\n\t\t\t\n<p>Nous pouvons fournir au public des \u00e9crevisses signal, car nous ne vendons que des produits r\u00e9frig\u00e9r\u00e9s, congel\u00e9s ou cuits. Nous ne vendons jamais de produits vivants, \u00e0 l'exception des \u00e9crevisses turques.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-2050091741\">\n\n\t<div id=\"col-1609315976\" class=\"col medium-10 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<h3>Paiements<\/h3>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1575241213\" class=\"col medium-10 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-2489535378\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2489535378-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-can-i-open-an-account-with-simply-crayfish\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2489535378-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Puis-je ouvrir un compte aupr\u00e8s de Simply Crayfish ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2489535378-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2489535378-label\">\n\t\t\t\n<p><a href=\"https:\/\/www.simplycrayfish.co.uk\/fr\/contact\/\" data-wplink-url-error=\"true\">Contactez nous<\/a> pour discuter des options. En g\u00e9n\u00e9ral, nous pr\u00e9f\u00e9rons les paiements anticip\u00e9s, mais pour les grandes entreprises, des conditions peuvent \u00eatre convenues.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-4090941209\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-4090941209-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-do-you-accept-cash\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4090941209-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Acceptez-vous les esp\u00e8ces ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-4090941209-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4090941209-label\">\n\t\t\t\n<p>Oui, nous acceptons les paiements en esp\u00e8ces, mais nous pr\u00e9f\u00e9rons les paiements par virement bancaire ou sur le site web.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1348547139\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1348547139-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-do-you-take-cheques\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1348547139-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Acceptez-vous les ch\u00e8ques ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1348547139-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1348547139-label\">\n\t\t\t\n<p>D\u00e9sol\u00e9, nous n'acceptons pas les ch\u00e8ques, sauf s'ils proviennent d'entreprises \u00e9tablies.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-1712218947\">\n\n\t<div id=\"col-577863113\" class=\"col medium-10 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<h3>Exp\u00e9dition<\/h3>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1170394096\" class=\"col medium-10 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-319111138\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-319111138-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-uk-deliveries\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-319111138-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Livraisons au Royaume-Uni<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-319111138-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-319111138-label\">\n\t\t\t\n<p>Nous livrons uniquement du mardi au vendredi. Les commandes pass\u00e9es du lundi au jeudi et avant 10h00 GMT seront exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame. Les services de messagerie utilis\u00e9s s'efforcent de livrer le jour suivant dans la mesure du possible.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3593049520\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3593049520-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-delivery-areas\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3593049520-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Zones de livraison<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3593049520-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3593049520-label\">\n\t\t\t\n<p>Nos produits r\u00e9frig\u00e9r\u00e9s, congel\u00e9s et cuits peuvent \u00eatre livr\u00e9s dans toutes les r\u00e9gions du Royaume-Uni. Nos \u00e9crevisses turques vivantes ne peuvent \u00eatre livr\u00e9es qu'aux restaurateurs et aux h\u00f4teliers. Les \u00e9crevisses n'\u00e9tant pas indig\u00e8nes, nous n'exp\u00e9dions pas nos produits dans les r\u00e9gions o\u00f9 nous pensons qu'il existe un risque d'introduction de l'\u00e9crevisse. Ceci inclut le Pays de Galles, l'Ecosse et le Royaume-Uni. Veuillez nous appeler avant de passer votre commande par email sales@www.simplycrayfish.co.uk pour confirmer que nous pouvons vous livrer. <a href=\"https:\/\/www.simplycrayfish.co.uk\/fr\/ailto:orders@colchesteroysterfishery.com\/\">sales@www.simplycrayfish.co.uk<\/a> pour confirmer que nous pouvons vous livrer.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3430400593\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3430400593-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-how-are-they-shipped\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3430400593-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment sont-ils exp\u00e9di\u00e9s ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3430400593-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3430400593-label\">\n\t\t\t\n<p>Elles sont exp\u00e9di\u00e9es dans des bo\u00eetes isol\u00e9es ou dans des bo\u00eetes sp\u00e9cialement isol\u00e9es pour les commandes importantes, qui offrent toutes deux la protection n\u00e9cessaire. Nous utilisons des packs de glace en gel pour garder vos \u00e9crevisses au frais. Ces packs peuvent \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9s, il suffit de les mettre au cong\u00e9lateur et de les utiliser comme les packs de glace en plastique.<\/p>\n<p>Tous les produits sont pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 la commande. Si vous commandez un produit cuit, il sera cuit et r\u00e9frig\u00e9r\u00e9 la veille du jour o\u00f9 vous le recevrez. Si vous commandez des \u00e9crevisses turques vivantes, elles sont cueillies et emball\u00e9es juste avant que le transporteur ne vienne les chercher. Si votre commande comprend des produits congel\u00e9s, il est possible qu'ils d\u00e9cong\u00e8lent pendant le transport. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer qu'ils arrivent congel\u00e9s, mais nous ne pouvons pas le garantir.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-548732398\">\n\n\t<div id=\"col-1987215605\" class=\"col medium-10 small-12 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<h3>Retours<\/h3>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-259990016\" class=\"col medium-10 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-1943931949\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1943931949-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-do-you-accept-returns\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1943931949-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Acceptez-vous les retours ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1943931949-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1943931949-label\">\n\t\t\t\n<p>Les \u00e9crevisses \u00e9tant un produit frais et p\u00e9rissable, nous ne pouvons pas accepter de retour pour cette raison.<\/p>\n<p>En cas de probl\u00e8me avec votre commande lors de la livraison, nous vous demandons de nous en informer imm\u00e9diatement pour en discuter.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1541076559 {\n  padding-top: 60px;\n  padding-bottom: 60px;\n  background-color: rgb(255,255,255);\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-534154944\" class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t<div id=\"gap-1664929107\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1664929107 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1899274537\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<h2>VOUS NE TROUVEZ PAS LA R\u00c9PONSE QUE VOUS CHERCHEZ ?<\/h2>\n<p>ENVOYEZ-NOUS UN MESSAGE OU APPELEZ-NOUS.<\/p>\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f240-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"240\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19#wpcf7-f240-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulaire de contact\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\" data-trp-original-action=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19#wpcf7-f240-o1\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"240\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.6\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f240-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"form-flat\">\n\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Votre nom (obligatoire)\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-name\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Votre adresse \u00e9lectronique (obligatoire)\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-message\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Votre message (obligatoire)\" name=\"your-message\"><\/textarea><\/span>\n\t<\/p>\n\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner button\" type=\"submit\" value=\"Soumettre\" \/>\n\t<\/p>\n<\/div><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n<\/div>\n\n<div class=\"social-icons follow-icons\" style=\"font-size:115%\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/simplycrayfish\/\" target=\"_blank\" data-label=\"Facebook\" class=\"icon button circle is-outline tooltip facebook\" title=\"Nous suivre sur Facebook\" aria-label=\"Nous suivre sur Facebook\" rel=\"noopener nofollow\"><i class=\"icon-facebook\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/simplycrayfish\" data-label=\"X\" target=\"_blank\" class=\"icon button circle is-outline tooltip x\" title=\"Suivre sur X\" aria-label=\"Suivre sur X\" rel=\"noopener nofollow\"><i class=\"icon-x\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"mailto:sales@simplycrayfish.co.uk\" data-label=\"E-mail\" target=\"_blank\" class=\"icon button circle is-outline tooltip email\" title=\"Nous envoyer un email\" aria-label=\"Nous envoyer un email\" rel=\"nofollow noopener\"><i class=\"icon-envelop\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"tel:07814699740\" data-label=\"Phone\" target=\"_blank\" class=\"icon button circle is-outline tooltip phone\" title=\"Appelez-nous\" aria-label=\"Appelez-nous\" rel=\"nofollow noopener\"><i class=\"icon-phone\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><\/div>\n\t<div id=\"gap-1605528632\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; 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